FAQ

Prodotti e Ordini

Posso combinare diversi vini nella mia ordinazione?
Assolutamente sì! La maggior parte delle nostre referenze è disponibile all’unità.

Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo aver completato la procedura di acquisto sul nostro sito, riceverete immediatamente una conferma via e-mail con il riepilogo del vostro ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?
Se avete già convalidato e pagato il vostro ordine ma desiderate modificarlo o annullarlo, contattateci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Faremo il possibile per intervenire immediatamente.

Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
Potete scaricare la vostra fattura direttamente dal vostro account cliente.

Sicurezza e Pagamenti

Il mio pagamento online è sicuro?
Vinaura utilizza un sistema di pagamento sicuro conforme agli standard SSL, il protocollo di crittografia più avanzato e affidabile. I vostri dati bancari vengono crittografati e trasmessi direttamente alla nostra piattaforma di pagamento, Lyra, senza mai essere memorizzati da Vinaura.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express, CB)
Assegno, da inviare per posta con il numero d’ordine sul retro
Apple Pay

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese di fatturazione.

Posso pagare con assegno?
Sì, è sufficiente inviare il vostro assegno per posta, indicando sul retro il numero dell’ordine. L’ordine sarà spedito dopo la ricezione del pagamento.

Spedizione e Tracciamento

Quali sono i diversi metodi di spedizione disponibili?

Consegna express in 24 ore
Consegna alla data scelta (qualsiasi giorno lavorativo, sabato incluso)
Consegna al piano
Consegna standard, più economica
Consegna presso un punto di ritiro
Consegna in contrassegno

Posso ricevere la consegna di sabato?
Sì, se non siete disponibili durante la settimana, potete selezionare la consegna di sabato al momento dell’ordine.

Cosa fare in caso di ritardo nella consegna?
Vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di assistenza clienti.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Se non siete presenti al momento della consegna, il pacco verrà depositato presso il punto di ritiro più vicino. Riceverete una notifica via SMS o e-mail con i dettagli per il ritiro, che sarà possibile dal giorno stesso a partire dalle 15:00.

Che cos'è la consegna con codice PIN o codice di sicurezza?
Per alcune spedizioni effettuate con Chronopost o altri corrieri, vi verrà chiesto di fornire un codice di sicurezza ricevuto via SMS o e-mail per ritirare il pacco. Se questa opzione è attivata, lo troverete indicato nella mail di conferma della spedizione.

C'è il rischio di danni durante il trasporto?
I nostri imballaggi sono progettati specificamente per la spedizione del vino, garantendo un tasso di rottura inferiore allo 0,5%. Se tuttavia il pacco dovesse risultare danneggiato, vi consigliamo di rifiutare l’intera spedizione e segnalare il motivo sul documento di trasporto. Contattate poi il nostro servizio clienti entro 48 ore.

Cosa fare in caso di errore o prodotti mancanti nell’ordine?
Il nostro servizio logistico presta la massima attenzione alla corretta preparazione degli ordini. Tuttavia, se riscontrate un errore, contattate subito il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Ci occuperemo della risoluzione nel più breve tempo possibile.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Riceverete una mail di conferma della spedizione nel momento in cui il vostro ordine verrà affidato al corriere.

Regali

Come posso inviare un regalo?
Potete selezionare i prodotti desiderati e, al momento della conferma dell’ordine, inserire l’indirizzo del destinatario e un messaggio personalizzato. La fattura non verrà inclusa nel pacco.

Come posso sapere se il mio regalo è stato consegnato?
Potete seguire lo stato della spedizione direttamente dal vostro account cliente.